Pajama Listrik

Pajama Listrik

Политика отмены и возврата средств

Последнее обновление: 1 октября 2026

Наш принцип прост: то, что мы ещё не оформили, мы возвращаем. То, что уже оформлено или уже оплачено государственным органам, вернуть нельзя. Политика распространяется на все оплаты услуг через Pajama Listrik — платформу, которая связывает вас с нашими компаниями-партнёрами, — переводом или онлайн.

Перевод на русский язык предоставлен для удобства. При расхождениях действует версия на индонезийском языке.

01Из чего состоит стоимость

Каждый заказ состоит из частей, которые указываются отдельно при подаче заявки:

  • NIDI и SLO — услуга оформления от Pajama;
  • Плата PLN за подключение — только в полном пакете. Эту сумму мы оплачиваем в PLN от вашего имени.

Возврат рассчитывается по каждой части и по каждому объекту. Осмотр объекта нашим техником, если он нужен, бесплатен.

Комиссии онлайн-оплаты (виртуальный счёт, QRIS, электронный кошелёк) оплачивает Pajama. Вы платите ровно указанную сумму, без доплат.

02Отмена по инициативе клиента

  • До подтверждения или начала работ: возвращается вся сумма.
  • После подтверждения, до подачи заявки на NIDI: возвращается вся сумма.
  • После подачи заявки на NIDI: стоимость NIDI не возвращается. Возвращаются стоимость SLO и плата PLN, если они ещё не оформлены.
  • После проверки или подачи заявки на SLO: стоимость SLO не возвращается.
  • Плата за подключение, уже перечисленная в PLN, возвращается по правилам PLN. Мы поможем подать запрос в PLN, но решение и сроки зависят от PLN.
  • Комиссии онлайн-оплаты, уже удержанные платёжным провайдером, вернуть нельзя. Поэтому при отмене по вашей инициативе они вычитаются из суммы возврата.

Этап заказа всегда виден на странице «Мои заказы», поэтому обеим сторонам ясно, что уже оформлено.

03Отмена по инициативе Pajama

Если мы не можем продолжить заказ по причинам с нашей стороны (например, объект вне зоны обслуживания или нет свободных специалистов), всё незавершённое возвращается полностью, без удержания комиссий.

04Отличие от оценки

Цены на сайте — оценка. Окончательную цену мы подтверждаем после получения заявки — в переписке или после осмотра объекта, если нужно.

  • Если итоговая стоимость ниже оплаченной, разницу мы возвращаем;
  • Если выше — мы сначала сообщаем об этом и продолжаем только с вашего согласия. Если вы не согласны, заказ можно отменить по разделу 2.

05Электроустановка не соответствует требованиям

Если электроустановка не прошла проверку SLO, это не основание для возврата. Мы объясним, что нужно исправить. После исправления проверку можно повторить. Стоимость повторной проверки, если она есть, сообщаем заранее.

06Что не возвращается

  • Выполненные услуги — уже выданные NIDI или SLO;
  • Задержки из-за очередей и графиков государственных органов, например PLN и Министерства энергетики (ESDM);
  • Комиссии онлайн-оплаты — только при отмене по вашей инициативе (см. раздел 2).

07Как подать запрос

  1. Свяжитесь с нами через WhatsApp +62 851-4394-9369 или по email info@pajamalistrik.my.id.
  2. Укажите код заказа, имя заявителя и причину отмены.
  3. Мы подтвердим этап заказа и сумму к возврату.
  4. Деньги возвращаются не позднее 7 рабочих дней после одобрения — тем же способом оплаты или на счёт на имя заявителя.

08Персональные данные

Данные, которые вы сообщаете при запросе отмены, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.