Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Setiap pesanan terdiri dari komponen yang dirinci terpisah saat Anda mengajukan:

• NIDI dan SLO, layanan pengurusan oleh Pajama;
• Biaya Penyambungan PLN, khusus layanan lengkap. Dana ini kami bayarkan kepada PLN atas nama Anda.

Ketentuan pengembalian dihitung per komponen dan per unit. Survei lokasi oleh teknisi kami, bila diperlukan, tidak dikenakan biaya.

Biaya transaksi pembayaran online, seperti biaya transfer virtual account, QRIS, atau e-wallet, ditanggung Pajama. Anda membayar sesuai rincian, tanpa tambahan biaya.

• Sebelum konfirmasi atau proses dimulai: seluruh pembayaran dikembalikan.
• Setelah konfirmasi, sebelum permohonan NIDI diajukan: seluruh pembayaran dikembalikan.
• Setelah permohonan NIDI diajukan: biaya NIDI tidak dapat dikembalikan. Biaya SLO dan Biaya Penyambungan PLN yang belum diproses dikembalikan.
• Setelah pemeriksaan atau permohonan SLO diajukan: biaya SLO tidak dapat dikembalikan.
• Biaya Penyambungan PLN yang sudah dibayarkan kepada PLN mengikuti ketentuan PLN. Kami bantu mengajukan pengembaliannya ke PLN, tetapi keputusan dan waktunya berada di PLN.
• Biaya transaksi pembayaran online yang sudah dipotong penyedia pembayaran tidak dapat kami tarik kembali. Karena itu, pada pembatalan atas permintaan Anda, biaya tersebut dikurangkan dari jumlah pengembalian.

Tahap pesanan Anda selalu terlihat di halaman Pesanan saya, sehingga bagian yang sudah diproses jelas bagi kedua pihak.

Jika kami tidak dapat melanjutkan pesanan karena alasan dari pihak kami, misalnya lokasi di luar wilayah layanan atau kapasitas tim, seluruh bagian yang belum terselesaikan dikembalikan penuh, tanpa potongan biaya transaksi.

Harga di situs adalah estimasi. Harga final kami konfirmasi setelah pengajuan diterima, lewat chat atau survei lokasi bila perlu.

• Jika biaya final lebih rendah dari yang sudah dibayar, selisihnya kami kembalikan;
• Jika biaya final lebih tinggi, kami sampaikan lebih dulu dan pengurusan baru dilanjutkan setelah Anda setuju. Jika Anda tidak setuju, pesanan dapat dibatalkan sesuai bagian 2.

Jika instalasi listrik di lokasi belum lolos pemeriksaan SLO, hal itu bukan alasan pengembalian dana. Kami jelaskan bagian yang perlu diperbaiki. Setelah perbaikan, pemeriksaan dapat diulang. Biaya pemeriksaan ulang, bila ada, kami informasikan sebelum dijadwalkan.

• Layanan yang sudah selesai, yaitu NIDI atau SLO yang sudah terbit;
• Keterlambatan yang disebabkan antrean atau jadwal instansi terkait, seperti PLN dan Kementerian ESDM;
• Biaya transaksi pembayaran online, khusus untuk pembatalan atas permintaan Anda (lihat bagian 2).

1. Hubungi kami lewat WhatsApp +62 851-4394-9369 atau email info@pajamalistrik.my.id.
2. Sebutkan kode pesanan, nama pemohon, dan alasan pembatalan.
3. Kami konfirmasi tahap pesanan dan jumlah yang dapat dikembalikan.
4. Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui, ke metode pembayaran asal atau ke rekening atas nama pemohon.

Data yang Anda berikan saat mengajukan pembatalan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami.